近日，我院立案庭运用“倾听”、“解惑”、“调停”三步曲成功化解了原告许火根、倪忠华与被告许文忠返还财产纠纷一案。
　　2002年3月30日，因被告原有两间二层房屋没有结顶，不能验收，无法领取房产证，经协商并达成协议后，由原告垫资为被告的房屋完成了结顶工程。双方并签订协议约定：由原告垫付所有建筑材料费和运输费、施工费共计7093元，待被告房屋拆迁时应归还原告建房垫资款7093元，同时偿还原告阁楼拆迁补偿费的三分之二。2007年底，被告房屋拆迁时，阁楼的各项拆迁补偿费用为20多万元。原告在与被告就拆迁补偿款分割事宜协商未果，而诉至法院，要求被告返还拆迁补偿款140000元。
　　承办法官经对案情初步了解后，发现当事人之间对立情绪严重，处理不慎易引起矛盾激化，必须使用更加人性化、细致化的“倾听”、“解惑”、“调停”化解矛盾纠纷的新方法。
　　“倾听”，做一个耐心细致的听者。让当事人说足、说够、说透，通过数十次找当事人沟通，了解清楚本案协议签订时，被告是位年近不惑且经济十分窘迫的单身汉，垫资建房的目的是共同得益。现房屋拆迁款数额巨大，双方情绪比较对立，原告诉至法院，就是要求双方按照协议履行。通过多次细致了解，认真倾听，当事人感受到法官很尊重他们，对法院的信任度也随着一次次交流渐渐增加。
　　“解惑”，做一个的释理释法者。原告当初诉至法院，对法律法规的了解并不透彻，一知半解，有许多困惑、许多疑点需要法院解释。承办法官在与当事人沟通中也深深体会到了这一点，并运用自己娴熟的法律知识，从“情、理、法”进行阐述，通过讲解，释法，入情入理分析利弊关系，使当事人消除心中疑惑，成为一个明知明理的人，明白自己在这场纠纷中可能要承担的法律后果。
　　“调停”，做一个定分止争的人。承办法官在充分听取当事人的意见，全面了解案件真实情况的基础上，不是简单地一判了之，而是动之以情，晓之以理，采取换位思考法，进行说服劝导，有的放矢地引导当事人化解对立情绪，最大限度地减少对抗情绪，缓和矛盾，因一次次的疏导，而使原、被告之间的距离渐渐缩小。在此基础上，承办法官又让有经验的老法官协同调解，积极争取立案庭庭长、分管领导的支持，帮助做当事人工作。经过多方努力，齐心协力，最终促使双方达成一致意见，顺利调解结案，有效地防止了矛盾激化，起到了息诉止访的目的。