□常州市新北区法院民二庭副庭长 邹 沛
（史璞頔/整理）
5月22日，记得是周四，下午刚上班不久，常州富都（香格里拉）大酒店公司总经理带营销团队便来到了法院，在接待大厅给我打了电话。我下楼后，他迎面将写着“公正高效 保驾护航”字样的锦旗递给我，连声道谢：“整整一年的纠纷，公司一直没处理好，起诉到法院后，短短一个月时间内就顺利化解，我们非常感谢法院和法官，公正高效地保障了我们的合法权益。”
这一幕发生在富都酒店与江阴某大型集团公司（简称江阴公司）持续一年的餐饮服务合同纠纷顺利解决的次日，两家大企业之前剑拔弩张的态度也转化为一纸和解协议，原告富都大酒店撤诉，江阴某大型集团公司也在我多次作了思想工作后，将拖欠原告的款项一次性付清。
富都酒店与江阴公司的杨总经理自2009年订立了信贷合同，双方成立餐饮服务合同关系，杨总在富都酒店消费享有两万元的信贷限额。2013年1月至12月，杨总在酒店吃饭、住房等消费了10万余元，经酒店多次以口头、短信、电话、传真的方式催款后仍未将款项付清，为此，富都酒店无奈之下将杨总告上法庭。
面对富都酒店的起诉行为，杨总觉得难以接受，赌气表示，一分钱也不会付。酒店在上门收款时，也遭到了其明确拒绝。
鉴于双方对欠款事实和金额没有争议，我决定组织双方调解，然而杨总却因酒店态度不好拒绝到法院与酒店代表进行面对面协商。为了早日解决纠纷，我带着书记员去了江阴公司，找到了杨总，和他进行了一次长谈。
“我公司开这么大，去酒店里消费10万，又不是大数字，一遍又一遍催我，有一次还当着我重要客人的面，直接让我把账结掉，他们这么做事，我不会付钱的。”杨总和我发起了牢骚。
“杨总，如果我现在是一个普通消费者，我完全能够理解你的心情。但是换位思考，富都酒店是一家四星级的酒店，所有的经营活动都是按照规章来的，你们之间签了信贷协议，你在酒店进行了消费，相应的款项应该按期付到位。我们行使权利的同时，也应该履行相应的义务。”针对他的思想误区，我做了解释和引导。
一个下午的时间，杨总终于被我说动，表示自己确实没有尊重酒店的管理制度，也违法了合同规定。在我的法律释明下，他认识到先前的赌气行为不应当，表示愿意与富都酒店签订和解协议，当即让财务部门取了10万元现金让我转交给富都酒店，同时对我上门调解、化解矛盾的行为表示感谢。
拿到款项时已经是下班时间，我们驱车赶回常州，立即将款项送到了富都酒店。酒店董事长十分感动：“真的没想到，法官这么尽职尽责，帮我们解决了这个棘手问题，我明天就撤诉。”
第二天，富都酒店在立案庭撤诉后，给我打来电话，于是便出现了先前的一幕。
这个案子留给我很多思考，作为一名基层法院的法官，我每年要受理200多件案件，其中不少案件以调解的方式处理更为妥当，这就需要法官具备良好的调解艺术，客观公正是底线，平等对待是原则，尊重当事人意愿是关键，在此基础上，将法律、道德、情理相融合，方能达到“化干戈为玉帛”的效果，才能得到双方当事人的认可乃至感谢。
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