常州市新北区（高新区）人民法院

为进一步贯彻落实省高院《关于进一步提高诉讼服务质量的规定》，近日，立案庭组织全庭干警认真学习了省高院制定的《诉讼服务中心接待服务规范》、《诉讼服务中心服务承诺》、《诉讼服务中心礼貌用语和服务忌语》，通过学习，全庭同志统一了思想，提高了认识，对照规范和要求，查找自身存在的不足，规范自身的服务行为，增强了服务效果。还要求窗口干警对每个来院人员变被动问答为主动询问，并及时做好分流引导，要坚持群众观念，增强群众感情，把群众当亲人对待，对来访群众，做到文明热情主动，让来访人员如沐春风，切实感受到法院的热情服务和司法亲和力。并将这些规定在大厅予以公示，让窗口干警时时刻刻警示自己，提醒自己，规范自己的一言一行，接受社会监督。